台灣人的服務水準在亞洲可以說得上是名列前茅，但同樣的台灣人對於服務的要求標準也是不遑多讓，我曾經在課堂上請學員列出他們認為現在的消費者的購物行為，不外乎是：選擇多愛比較、品牌忠誠度低、追求CP值、愛申訴愛爆料…有些看似互為因果關係，其實都是也都是他們自己的消費經驗投射而成。別忘了、我們在經營事業的同時，自己一樣是一名消費者。
週末假日我帶著太太跟一歲兒子去逛新光三越的兒童專櫃，出發前太太還叮嚀我、不用急著在櫃上買，我們可以記下型號後她再上網買，因為專櫃通常都會比較貴；帶著這樣的想法、在一個櫃上看到了一種六角形的組合積木，櫃姐很親切地跟我們解說功能，還教我們怎麼運用玩具跟小朋友互動教學，當場也讓兒子試玩得很開心，詢問價格是780元，當然我們當下沒有買，離開專櫃後太太發揮了媽媽精打細算的技能，隨即在逛到半個樓層的時候，用比價網找到了最低的價格680元。
我想了一下，這個網站的免運門檻是900元，沒有達到要付運費80元，其實也跟專櫃的價格差不了多少，不過如果不是櫃姐這樣介紹，我們也不會了解特色，所以想想還是回頭去專櫃買。結果太太結完帳跟我說，櫃姐幫我們打了折、折扣後的價格就是我們在網站上面查到的680元！
這是一次有趣的購物體驗，不過也反映出目前消費者對於規格品的實體消費模式：看了商品下一個動作不是買回家，而是「上網比價」。這樣的行為已經不能再被當成是特例，所以經營實體店的老闆們不妨思考一下對策。當初如果櫃姐能夠做些功課，了解自己商品在網路上的條件，直接告訴我們：「我在網路上都幫你們查過價格了，我幫你們打個折，跟網路一樣，而且你們還不用湊免運」我想我們就會直接掏錢結帳了(笑)。
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