因為工作，我每年總會遇到上百家廠商，近年越來越覺得生意難做，不光是景氣問題，而是經商所需的技術力上升了。
開發新客人不如經營老客人
我在課堂分享的時候做了一個調查，詢問在座老闆們知道自己公司有多少會員？全場只有2位舉手，其實客戶名單好好發揮可以省下許多開發新客源的廣告預算，找出最常買、買最多，然後超過半年沒回來買的客人，用各種方式提醒、鼓勵他回來找我們購買，用來創造業績的成本往往都比開發新客戶還要來得划算。何樂不為？
熟悉各種工具
這裡包含了傳統行銷工具，以及數位工具；按種類分又有行銷工具，管理工具，特別是數位工具不斷推陳出新，感覺會無所適從。可以的話我的建議是用最小的成本去學習，可以先在網路上搜尋，或是在Youtube上面找尋相關的教學影片，像臉書跟谷歌本身都有很完善的教學系統，遇到問題不妨可以從中找到解答。但不必過度鑽研，學夠用就好，我們的目的是學以致用，不是拿來寫博士論文的。
我之前在日本女裝代購服務時，行銷工具曾試過EDM，實體傳單，LINE，粉絲團，發簡訊跟夾報，結果轉換率最好的是簡訊。記得之前有聽過東稻家居分享他們的周年慶，轉換率最好的工具是路邊派發的傳單。工具不斷推陳出新，行銷的手法也一直在進化，但我還是要提醒，除了一方面了解新工具之外，一些傳統的工具也不要偏廢。不管是黑貓、還是白貓，能抓到老鼠的就是好貓。
容我再提醒一次，做生意的本質還是人與人的交流，不管是線上還是線下，我相信未來這個界線會越來越模糊，最終還是回歸本質。大陸講「人味」，我還是喜歡台灣的人情味，要如何經營有人情味的新零售，接下來我也會開始找尋，再跟大家分享我們台灣有溫度的新零售。
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